联系人：孟老师     qq：2315045750 

    北京鱼乐贝贝教育科技有限公司主营全国婴幼儿游泳馆加盟，经国家工商部门批准注册，北京鱼乐贝贝教育科技有限公司具备全国婴幼儿游泳馆加盟的招商代理资格。北京鱼乐贝贝教育科技有限公司优质的产品质量,广阔的市场前景,丰厚的代理待遇,强大的代理优势,让您创业投资不再难。北京鱼乐贝贝教育科技有限公司热诚欢迎各位有志之士前来实地参观和考察。
     

    服务就是最好的销售
 —鱼乐贝贝加盟管理咨询方案

加盟五大体系：
一、鱼乐贝贝品牌授权和sop标准化作业流程        19800（可选）
二、鱼乐贝贝企业erp管理平台                     9800（必选）
三、mms系统和互动网站（赠送儿童摄影培训） 　   9800（可选）
四、鱼乐贝贝水育训练拓展课程三年制（144节）     19800（可选）
五、鱼乐贝贝hr管理平台                          9800（可选）

当前，中国已全面进入服务经济时代。这一时代的显著特点是：企业一切经营活动的重点都将放在顾客身上。让顾客满意，以服务取胜，已成为企业市场竞争的行销差别要点。的确，没有服务的销售是无法成功的。利润和市场份额的增加将来自于顾客满意。因此，我们的企业必须要充分认识到销售并不创造顾客，但顾客却能够创造有利可图的销售这一经营哲学。而且好的服务，尤其是优质的服务，必须是事先设计的，有计划、有预算进行的。
那么，怎样才能提高企业的服务品质呢？ 鱼乐贝贝通过优质服务+特色服务+增值服务，一举成为行业领导品牌。
第一，建立sop标准化的作业流程，是实现优质服务的基础。鱼乐贝贝通过完善的培训体系，建立10万字的标准化的作业流程，使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。外加合作品牌、众多盟商亲情加盟，更起到提升鱼乐贝贝品牌的作用。
第二，自主研发企业erp，是实现优质服务的保障。鱼乐贝贝erp主要包括mis和crm两大部分，通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销模块、数据分析、财务模块、自动功能、短信平台等。尤其是crm中的满意度评级体系，完全解决员工每次服务的积级性，大大提高了顾客的满意度指标。
第三，mms系统和网站互动，实现特色服务。通过会员管理系统和网站互动，增强客户参与性和互动性，提高客户黏合度。由于摄影成本低，会员又有实际需求，可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。主打自身特色，进行差异化竞争。
第四，自主研发了水育课程，实现增值服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户是完美的补充，解决客户一站式服务的需求，同时也弥补了游泳行业普遍存在的单一性，乏味性的不足，通过这种超常服务，进行差异化竞争，区别于一般水育馆的同质性质特点。
第五，自主研发了hrm，解决了让员工自主、快乐、长期留在企业工作的难题。鱼乐贝贝人力资源管理系统，是根据现行服务行业招聘难，招到人留不住的特点，通过对员工进行科学化的管理，实行工资体系分级制、双轨制，实现管理人性化、数据化，解决了企业这一的难题。
只有让顾客感到满意的企业才会在新世纪的市场上占有一席之地；而当服务品质达到领先地位的企业，才是不可战胜的。

一、鱼乐贝贝品牌授权和sop标准化作业流程           19800（可选）
鱼乐贝贝水育馆是专业婴幼儿水上训练的连锁机构，总部位于北京市朝阳区大悦城，全国下设十几家分支机构。中央电视台《小小智慧树》，北京电视台《健康第一线》等多家媒体分别对本中心的水上运动进行报道，同业态百度综合排名第一。
那么鱼乐贝贝是通过什么赢得客户满意，吸引的呢？答案就是sop标准化作业流程，标准作业的好处是：1.将积累下来的流程、经验记录在案，避免了因人员流动导致技术流失； 2.使一线操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作方法； 3.根据作业标准，易于查找责任环节； 4.打造良好的企业形象，取得客户信赖与满意。 sop主要包括：
1. 日常管理规范
2．销售沟通技巧
3．推广模式
4．婴儿游泳培训
5．幼儿游泳培训
6．理发培训
7．店面设计方案
8．ci体系

示倒：第二部分 幼儿区标准化流程； 第二点 游泳中的服务及沟通口径
第4小项  游泳时的安全与互动
宝宝在游泳过程中，老师要给予全方位的细心看护，以免游泳过程中出现危险。在看护过程中，老师要以主动思维带动宝宝进行游戏、认知、学习简单小知识。2岁以上的宝宝已经和老师互动得非常好了，这时老师可以带着宝宝在泳池里畅游。或在宝宝不多的情况下，做些比赛游泳的小游戏。

（1）宝宝在游泳的过程中要时刻注意他的动作。在他玩水里玩具的时候容易压圈，一般18个月～30个月宝宝压圈比较严重；另外12个月～18个月的胖宝宝且活跃型宝宝，压圈也比较严重。老师要重点看护，以免压圈严重，宝宝呛到水。引起不必要的麻烦。

（2）在游泳过程中，如果宝宝之间有抢玩具的动向，老师要马上运用其它方式，将宝宝的注意力吸引开，或做些游戏或将宝宝推到池区另一侧，远离下挣抢玩具的宝宝。如果出现宝宝之间已经开始抢玩具了，那么请距离宝宝最近的老师，在最快的时间内给予制止。方法：迅速把宝宝分开，边分开边用别的玩具转移宝宝的注意力；

（3）在宝宝进行游泳的过程中，老师因为一些原因要短暂离开一会儿，老师要和家长说明：口径：**妈妈，我出去一下，马上回来！麻烦照看一下宝宝！（注：同时也要和旁边的老师打招呼，给予看护一下）争取家长同意后，马上去马上回！

（4）老师通过语言、玩具让宝宝在水里运动，在互动的过程中，找到宝宝对某种事物或游戏的乐趣。从中找到和宝宝沟通的技巧。老师在和宝宝交流过程中，语速不要太快，语言要丰富，要知道夸宝宝，同时要多和家长进行交流。

（5）游泳的过程中，有些宝宝在玩的过程中，会弄到脸上或头上很多水，老师要给予擦干净，家长有小纱巾就用纱巾，无纱巾就用抽纸擦，但擦的过程中，一定要注意，纸不要掉到水里。有些家长不太在意宝宝头上脸上有水，认为游泳本身就是这样一种全水运动，老师也可以不用擦，只要让宝宝玩的高兴就可以。注：家长不同老师要对相同的事情，有不同的对待方式。

（6）有些认生或状态不好的宝宝，在游的过程中，宝宝出现了大声哭闹现象，老师可以询问家长，：“宝宝妈妈，宝宝平常用安抚奶嘴吗？”如果用家长就会取出来，如果不用，家长一定会说我家宝宝一直没有用过。这时宝宝一直在哭的情况下，老师可以建议宝宝妈妈：“您看宝贝儿是否先出水，您安慰一下，过会好些，我们再试。”出水后，让妈妈抱抱，同时老师要和家长沟通，了解宝宝真正拒绝游泳的原因是什么，根据原因给妈妈一些建议，争取老师和家长共同配合，让宝宝尽快游泳成功。

（7）有些家长要求宝宝在水中要不停的运动。老师可以向家长说明，口径：宝宝妈妈，宝宝已经连续运动一段时间了，我们先让宝宝稍稍休息下吧，玩会玩具，过五分钟再开始游。因为一直游他也会很累。小宝贝，也需要劳逸结合，另外，一直游着时间长了，他自己会觉得很乏味。就不爱游了。

（8）宝宝在游泳过程中，禁止在水中喂小零食，如：饼干、奶酪、糖、饮料等食物。

二、鱼乐贝贝企业erp管理平台                     9800（必选）
鱼乐贝贝拥有业内第一个的全方位erp平台，主要包括mis和crm两大部分，通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。具有以下特性：
1． 专业性
基于多个鱼乐贝贝门店营业经验，量身独立开发，相比通用管理系统更适合婴幼儿游泳行业。
2． 便利性
? 对使用者而言：无需安装，平台通用，界面人性化，操作简单化，好学易用。
? 对管理者而言：不论身在何处，通过手机，网络均可对门店时时业务数据了如指掌，并实施监控管理。
3． 安全性
数据统一托管大型数据中心，异地备份，免去数据丢失顾虑。
4． 扩展性
? 业务支持功能，报表分析系统，内部知识库等均随时更新和扩展，使系统成为鱼乐贝贝门店共同建立一个内部管理咨询平台，各个门店可以在平台中分享经验和教训，提出经营中的问题，并通过平台找到解决方案。
? 扩展短信平台，自动发送“生日祝福”、“卡到期提醒”、“会员关怀”等短信，也可手动定制个性化短信，以此提升客户满意度及服务水准。
5． 指导性
平台不止是个业务支持平台，更是一个业务咨询平台，通过数据分析，可以提供经营管理指导，分析会员消费习惯，提升服务水准，并有效开发会员。
6． 新增功能
营销模块，主要针对咨询客户、体验未办卡客户、有意向二次消费的客户，对不同渠道收集到的意向信息进行分级制整理，完善跟踪回访机制，针对客户不同情况再进行有针对性的策略营销。
 

三、mms系统和互动网站（赠送儿童摄影培训） 　   9800（可选）
（一）互动网站
网站风格及内容详见www.yulebaby.com，客户拥有独立的网站域，如鱼乐贝贝大同店域名为www.dt_yulebaby.com。
互动网站前台页面主要包括以下内容：
1、网站首页，美观、大气、形象生动；
2、公司简介，用于发布公司的介绍信息；
3、最新动态，可以发表公司信心信息：如公司最近活动；公司的发展意向；公司的声明；也可以发布一些同行业的新闻等等、不限制发布数量；
4、产品展示包括婴儿游泳、幼儿游泳、水育拓展、感统训练、儿童摄影等，将公司的产品通过网站完美的展示到客户的面前，包括产品的图片、详细介绍等，不限制发布数量；
5、在线留言，客户可以通过网站给公司留言，网站管理员可以在后台看到留言，修改留言，并设置哪些留言在网站上显示，哪些留言不在网站上显示，管理员随心所欲的管理；
6、在线招聘，发布公司的人员招聘信息，管理员可以随时更新；
7、联系我们，发布公司的联系信息，方便客户通过网站找到公司；
8、公司地图+在线qq+网站流量统计；
9、会员登录，用于公司会员登录系统管理软件。

互动网站后台管理界面样式：
 

（二）会员系统
1、会员可以通过网站的会员登录界面，使用用户名（会员卡号）和密码（默认为手机号）登录会员管理系统，查看看宝宝的信息。
2、会员可以查看自己宝宝每一次游泳或水育课程的信息，其中包括每一次的时间、游泳状态、身高、体重等。
3、会员还可以把身高、体重等信息做成成长曲线，和国家规定的标准发育表作对比，配有图形分析，使会员及时了解宝宝的成长发育情况。
4、对于vip客户，可以每月给宝宝照一次相片，上面记录宝宝的身高、体重、拍摄日期，再加上家长亲笔写下的寄语，做成长相册，上传会员系统，供家长随时查阅（类似qq相册），经过家长同意，也可以定期在网站上刊登明星宝宝的照片。
5、会员积分，每消费一次积一分，定期积分换礼或游泳次数，淡季可以给会员群发信息做活动，段时间内双倍积分或三倍积分，提高会员来店消费频率。

（三）儿童摄影培训
由于摄影成本低，会员又有实际需求的特点，水育馆可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。又要根据自身特色，进行水上摄影和一些定制化的服务，例如：把家长亲笔写给孩子的寄语，通过扫描方式做到照片上等，区别于一般摄影的同众性特点。

四、 鱼乐贝贝水育训练拓展课程三年制（144节）     19800（可选）
鱼乐贝贝水育训练拓展课程是充分利用水的自然属性和人对自然属性的调整对婴儿身体和智慧成长进行促进的一种教学体系。它以水的浮力、阻力、压力、水的不稳定性、水的温度为基本条件，在教学中根据婴儿的能力状况，不断调整自然属性状态，并根据婴儿认知能力发展的规律对婴儿认知、语言、动手能力、社会交往、音乐等智力方面进行系统化的教育，以达到婴儿身体和智慧能力的全面发展。
鱼乐贝贝水育训练拓展课程以水为主要手段，同时应用多种辅助方式和教具，以“自然促进”为核心理念，无任何负面影响， 在提高运动智能的同时全面开发大脑，并且培养孩子健全的人格，提高宝宝的综合素质。

示例：鱼乐贝贝水育示范课第30月第1节
一、课堂暖身操（ 3min）
音乐：拉个圆圈走走
教具：手腕铃
活动过程：
活动过程1：教师：欢迎宝宝们来到鱼乐贝贝水育课堂，我是xx老师，这位是xx老师（拍手欢迎宝宝们）
活动过程2：教师请家长帮宝宝把手腕铃，带到手腕上。（小手晃一晃，听一听铃铛的声音）
活动过程3：教师介绍：宝宝们我们来玩一个小游戏吧！请家长，宝宝，和老师一起来拉个大圆圈，听着音乐，来玩一个拉个圆圈走走的游戏。（听音乐，走，跑，当听到蹲下的时候，宝宝蹲下）
活动目的：锻炼宝宝的反应能力、肢体协调性、空间定位能力。
二、互动问好（5min）
教具：小球，话筒
活动过程1：教师给宝宝唱名子（以儿歌的形式来给宝宝唱名子，如：用《1234567》
的节奏）
活动过程2：教师拿出小球，让小球滚一滚，（教师故意让小球滚到宝宝的小手里）拿
到小球的宝宝，教师将小话筒发给拿到小球的宝宝，让宝宝来做介绍并展示自己（可以唱歌，跳舞，说儿歌等）
活动过程3：鼓励宝宝，肯定每位宝宝，并给予奖励。
活动目的：通过唱名字的形式，培养宝宝的节奏感，增强宝宝与人交往意识和认知自我意识。
三、宝宝运动会：（5min）
音乐：大运动音乐
教具准备：纸盒上贴有三角形嘴形的小兔头，圆形嘴的小猫头，正方形的老牛头，并把嘴巴处镂空；圆形、三角形和正方形的纽扣积木若干，软体积木，小桥。
活动过程1：教师出示硬纸盒：“宝宝看，这上面也有一头老牛，老牛说我肚子好饿，想吃饼干，老牛的嘴是正方形的，我只喜欢吃饼干，”教师找出一块正方形的图形放进老扣嘴里。“小兔说我也要吃饼干。小兔的嘴是三角形的，把三角形的饼干喂给小兔吧；小猫的嘴是圆形的，把圆形的饼干喂给小猫吃。”
活动过程2：教师示范：从起点拿起一块饼干，越过障碍，走到终点，根据饼干的形状，分别放到小动物的嘴里。请宝宝游戏。活动目的：训练宝宝的观察力，提高宝宝的身体协调能力自我协调能力自我协调能力和身体控制能力。
活动目的：训练宝宝的观察力，提高宝宝的身体协调能力自我协调能力自我协调能力和身体控制能力。
四、入水适应、过渡环节（8min）
音乐：过渡音乐
活动过程1：换衣服时主课老师可协助家长帮宝宝换衣服，注意观察孩子，如有孩子情绪不好可以和家长简短的沟通了解。配课老师去放音乐、准备教具，可以在水里放些海洋球，吸引孩子的注意力，缓解孩子紧张的情绪。
活动过程2：协助家长为宝宝戴圈，已经戴好泳圈的宝宝，家长和宝宝自由玩一会。待孩子情绪平稳后进行水中活动。
活动目的：处理应激事件能力、情绪的稳定性。
五、水中精细认知游戏（5min）
活动名称：虫吃苹果
教具：虫吃苹果
音乐：水中认知音乐
活动过程：
活动过程1：教师出示大苹果（请宝宝们看一看老师拿的苹果和宝宝平时吃的苹果有什么不一样）
活动过程2：介绍苹果上有许多的小洞，（好奇地问宝宝这是怎么回事呐?）
活动过程3：顺着苹果上的一条线找到小虫子，教师介绍：小虫子肚子饿了，想要吃苹果，我们来帮一帮它吧。（二指捏住小虫子，对准洞洞—穿。）宝宝反复练习。
活动目的：锻炼宝宝的手眼协调能力，动手能力、手指灵活性、接受新知识能力。
六、闪卡操作（2min）
教具：百科卡
活动过程：
活动过程1：教师介绍；小虫子吃饱了，要把他最喜欢的闪卡宝宝约出来和我们见面。
活动过程2：教师站定出示闪卡，水中指导师引导宝宝看教师；
活动过程3：教师给宝宝快速的进行闪卡；（闪三遍）
活动过程4：闪完之后教师提问宝宝都看到了哪些？（训练宝宝的瞬间记忆能力）
活动目的：形象记忆能力、情绪稳定性、接受新知识能力、语言表达能力。
喝水休息（2min）
七、水中音乐拓展运动（ 8min）
音乐：跳起来
活动名称：跳起来
活动过程：
活动过程1：宝宝和妈妈在水中听音乐，自由活动。
活动过程2：教师引导家长拖住宝宝腋下，听音乐，跟着音乐节奏抖一抖。
活动过程3：当听到音乐“双手抓紧向上跳的时候”家长抱起在水中的宝宝，转个圈，放回水中。（游戏反复操作）
活动目的：音乐感受性、肢体协调能力、处理应激事件能力。
八、水中大运动（ 8min）
音乐：大运动音乐
教具：漂浮板仿，真水果
活动过程：
活动过程1：宝宝们出圈，在水中练习行走，下蹲；
活动过程2：教师引导宝宝将仿真水果放在漂浮扳上，让宝宝从一头走过泳池送给家长；
活动过程3：水中指导师引导宝宝爬在漂浮板上，双腿往后蹬，整个身体漂浮起来。
活动目的：风险意识、肢体协调能力、空间定位能力、运动协调性。
九、课程结束，宝宝出水洗澡（ 5min）
音乐：再见歌
活动过程：游泳馆老师为出池宝宝洗澡。

五、 鱼乐贝贝hr管理平台                       9800（可选）
1、员工分级制
    让员工积极快乐的工作，是鱼乐贝贝hr管理体系的核心之一，我们的管理系统实行员工分级制，从band1到band10，每个级别对应不同的工资和工作职责，调动员工的积极性，并提供广阔的发展上升空间。

2、工资双轨制
    员工可以根据自身特点，分别走技术线和管理线，可以向专业深度发展，也可以向广度发展，工资由级别确定，但在这个体系中，资深技术员工有可能比她的主管工资要高，这样使工资分配更加科学。

3、人员管理人性化

? 多奖励少处罚
这个体系中除了考勤外，没有处罚和扣款，只扣分，即使员工工作上出现错误，也会默认员工的本身意愿是好的，考核时用分值来量化员工的级别。

? 考核指标信息量化
考核6个月进行一次，所有考核指标均为电脑系统量化，如：考勤、满意度、部门流失率等。给予优秀员工以提升机会。晋升快的员工将在一年内晋升二次，对于晋升慢的员工，将会在工作满一年后，统一晋升一级。晋升后的员工，均在工资上有具体体现。

? 激励式奖金发放
初级员工至初级主管工作满一年年底将多发放一个月薪水作为奖金，在次年7月发放；中级主管以上员工年底多发放两月薪水作为奖金，在次年7月发放。在鱼乐贝贝工作满三年，公司将统一发放一笔感谢金，金额10000～30000不等。同时可晋升为鱼乐贝贝的家族人员，鱼乐贝贝家族成员的良好待遇,每年参与公司营利分红10％。

4、新增功能：考试系统
客户可以根据不同阶段的员工需求选择不同的考试题库，如果转正考试、晋级考试、知识技能考试等，考试系统会随机在题库中抽取50道题目进行考试，考试完毕直接计算考试成绩，并永久保存，使整个hr体系更加数据化、客观化。

以上五大体系为鱼乐贝贝加盟管理咨询方案，客户可以根据自身经营情况，任选其中两项，其中鱼乐贝贝erp管理平台为必选项，其它四项为任选项。

让我们一起努力，共同打造一个宝宝收获健康、妈妈收获快乐的鱼乐贝贝水育馆。
 联系人：孟老师     qq：2315045750